Respostas de Certificação HubSpot Inbound

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Abaixo você encontrará algumas perguntas selecionadas do último exame de certificação real. Familiarize-se com o formato do exame. Você pode baixar todas as perguntas possíveis do exame com respostas para economizar seu tempo e obter a certificação em minutos.

O que é a jornada do comprador?

• É o processo de pesquisa ativo que alguém atravessa até chegar a uma compra.
• É a experiência que seu prospect vivencia ao descobrir a sua marca.
• É a metodologia inbound, mas da perspectiva do comprador.
• É o conjunto de ações praticadas por um comprador após ter feito uma compra.

Se o seu conteúdo estiver focado em diferentes soluções para o problema de sua buyer persona, onde esse conteúdo se encaixaria na jornada do comprador?

• Conhecimento
• Consideração
• Decisão
• Todas as opções acima.

Quais departamentos devem estar envolvidos na produção de conteúdo?

• Todos os departamentos.
• Apenas o departamento de marketing.
• Apenas os departamentos de marketing e vendas.
• Todos os departamentos que têm contato direto com o cliente.

Verdadeiro ou falso? A maioria dos compradores começa a pesquisar possíveis soluções antes de conversar com um representante de vendas.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? A jornada de compra dos clientes está sempre mudando. Cabe a você alterá-la à medida que tiver mais informações sobre a sua buyer persona.

• Verdadeiro
• Falso

Preencha a lacuna: O melhor trampolim de aquisição de clientes é __________.

• biblioteca de conteúdos
• base de clientes atual
• conjunto de ferramentas inbound
• leads de vendas qualificado

Verdadeiro ou falso? Atrair é função da equipe de marketing. Envolver é função da equipe de vendas. Encantar é função da equipe de atendimento.

• Verdadeiro
• Falso

O que acontece no estágio de atração da metodologia inbound?

• Você tira dúvidas e oferece soluções para os desafios que os seus prospects e clientes enfrentam.
• Você se concentra em atrair prospects e clientes para o seu site e redes sociais com conteúdo útil e relevante.
• Você supera as expectativas do prospect ou cliente em um nível tal que ele vai querer recomendar você a amigos e familiares.
• Você coleta informações sobre a pessoa com quem está trabalhando.

Quando começa o estágio de envolvimento da metodologia inbound?

• O estágio de envolvimento começa quando uma venda acontece.
• O estágio de envolvimento começa quando um cliente abandona a empresa.
• O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente pratica uma ação desejada.
• O estágio de envolvimento começa quando um prospect ou cliente propõe que você dê um desconto a ele.

Qual é a finalidade do estágio de encantamento da metodologia inbound?

• Superar expectativas.
• Proporcionar uma experiência excepcional a cada vez que um prospect ou cliente interage com a sua empresa.
• Dar um passo além para garantir que um prospect ou cliente vai conseguir realizar o que quer.
• Todas as opções acima.

Passar nos exames não é um treino. Várias tentativas não o tornarão mais forte.

Economize tempo com nossas listas de respostas. Concentre-se em melhorar suas habilidades práticas.

Preencha a lacuna: O inbound tem a ver com ________ com o mundo.

• compartilhar a sua marca
• expressar as suas opiniões
• compartilhar o que você sabe
• construir uma marca

Verdadeiro ou falso? A filosofia inbound vai evoluir conforme as mudanças comportamentais.

• Verdadeiro
• Falso

Quem é responsável por encantar prospects e clientes?

• Atendimento
• Marketing e Atendimento
• Vendas e Atendimento
• Marketing, Vendas e Atendimento

A metodologia inbound é circular. O que esse círculo representa?

• Um funil
• Um obelisco
• Um flywheel
• Um ciclone

Qual das opções a seguir é a melhor para armazenar os dados dos seus prospects?

• Base de conhecimento
• Bloco de notas
• Sistema de CRM
• Provedor de e-mail

Verdadeiro ou falso? É uma prática recomendada para represar e disponibilizar a maior parte do seu conteúdo pelo chat ao vivo.

• Verdadeiro
• Falso

Qual das opções a seguir NÃO é verdadeira sobre o flywheel?

• O flywheel armazena força cinética.
• O flywheel representa um processo circular no lugar de um processo linear.
• O flywheel tem a capacidade de permanecer sem apoio por tempo indeterminado.
• O flywheel acelera conforme você adiciona mais energia a ele.

Verdadeiro ou falso? Todo cliente precisa ter uma experiência fantástica para que o flywheel da sua empresa acelere.

• Verdadeiro — Até mesmo um único cliente insatisfeito espantará potenciais clientes, então, você precisa manter suas equipes atentas a um padrão para agradar a todos os clientes com quem elas trabalham.
• Verdadeiro — Sua empresa não funciona segundo o modelo de flywheel se não estiver proporcionando uma experiência impecável a cada um dos clientes.
• Falso — Nem todos os clientes estarão satisfeitos o tempo todo, mas o seu flywheel pode contra-atacar a insatisfação deles aumentando a sua base de clientes.
• Falso — Pensar na sua empresa como um flywheel vai estimular suas equipes a proporcionar a melhor experiência possível, até mesmo para os clientes mais difíceis.

Como você pode aplicar a lógica do flywheel ao orçamento da sua empresa?

• Investindo igualmente no que provoca satisfação do cliente – por exemplo, equipes de suporte e melhorias do produto – e no que provoca a aquisição de novos clientes pelas ações de marketing e vendas.
• Garantindo que os recursos financeiros sejam distribuídos igualmente para cada seção do flywheel. As equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente devem ter proporções iguais no orçamento geral.
• Se o seu flywheel for mesmo bem-sucedido, você não precisará alocar recursos para o marketing porque o boca a boca dos clientes trará todos os seus novos prospects.
• Se o seu flywheel estiver desacelerando, você pode acelerá-lo oferecendo mais descontos aos clientes.

Em uma empresa que segue o modelo flywheel, qual das opções a seguir é a fonte mais importante de novos prospects?

• Marketing
• Vendas
• Publicidade
• Boca a boca

Que relação existe entre os funis e os flywheels?

• O flywheel substitui todos os funis.
• Um flywheel e um funil representam a mesma premissa básica.
• Cada funil pode estar interconectado dentro de um flywheel.
• Criar um flywheel é o primeiro passo para desenvolver um funil robusto.

Como ver a empresa como um flywheel pode estimular a colaboração entre as equipes?

• Se cada equipe tiver seu próprio funil, o flywheel pode ajudá-las a compreender como esses funis se relacionam e se apoiam.
• É impossível para um funil se aplicar a mais de uma equipe.
• Os funis causam atritos inevitáveis entre as equipes.
• Um flywheel substitui o organograma padrão por mostrar a cada colaborador e a cada equipe o relacionamento que eles têm com os demais colaboradores e equipes.

Qual das opções a seguir é a melhor maneira de alinhar os colaboradores de uma empresa em torno de um único propósito?

• Definir uma cultura que estimule os colaboradores a se concentrar em atender ao propósito da empresa.
• Promover treinamentos regulares para relembrar aos colaboradores qual é o propósito da empresa e ensiná-los o que precisam fazer para atender a esse propósito.
• Selecionar aleatoriamente um colaborador para falar de cor o propósito da empresa no início de cada reunião.
• Adicionar o propósito da empresa à assinatura de e-mail de todos os colaboradores.

O que é a Teoria dos Trabalhos?

• Um modelo para definir nomes e descrições de cargos internos.
• A ideia de que uma empresa deve ter apenas uma quantidade de colaboradores que seja “vital, relevante” para os trabalhos que a empresa faz.
• Um método para entender por que as pessoas compram determinados produtos e serviços.
• Um sistema de gerenciamento criado por Steve Jobs.

Quando você usa a Teoria dos Trabalhos para desenvolver uma linha do tempo, onde essa linha do tempo começa?

• Na primeira vez em que um potencial colaborador ouve falar da sua empresa.
• Na primeira vez em que um potencial cliente percebe que tem uma necessidade.
• No dia em que a sua empresa foi fundada.
• No dia em que você foi contratado para o seu cargo atual.

De acordo com a Teoria dos Trabalhos, qual das opções a seguir é um exemplo de uma história de trabalho?

• Nossos clientes compram o nosso produto porque ele os ajuda a se sentirem mais confiantes em situações sociais.
• No meu trajeto para o trabalho, prefiro um café da manhã rápido e prático para que eu consiga terminar de comer antes de chegar ao escritório e só ter fome novamente depois da primeira reunião da manhã.
• XYZ, Inc. foi fundada em 1902 em Paris, na França, para fabricar geradores elétricos. Ao longo dos últimos cem anos, a XYZ deixou de ser um fabricante regional e virou líder mundial em soluções de energia.
• Nossa equipe de suporte é responsável por ajudar os clientes a tirarem as dúvidas que eles têm o mais rápido possível.

Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

• Dados demográficos
• Requisitos funcionais
• Requisitos financeiros
• Identidade

Como o propósito da empresa afeta as equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.)?

• Suas equipes internas devem definir e manter o propósito da empresa e encontrar maneiras de compartilhá-lo com as demais equipes.
• As equipes internas devem encontrar maneiras de garantir que os processos contábeis, os formulários jurídicos etc., se concentrem nas necessidades dos clientes da empresa.
• As equipes internas devem estar cientes do propósito da empresa, mas não serão afetadas diretamente por ele.
• As equipes internas devem fazer auditorias nas equipes que lidam diretamente com os clientes para garantir que o propósito da empresa esteja sendo atendido.

Qual das opções a seguir descreve melhor uma buyer persona?

• Uma lista de dados demográficos correlacionados a um interesse em comprar o produto da sua empresa
• Um prospect específico que sua empresa identifica como adequado para o que ela oferece e que provavelmente será receptivo ao contato das suas equipes
• Uma descrição do seu comprador ideal que soa como se descrevesse uma pessoa específica, mas é baseada em informações agregadas sobre o seu mercado-alvo
• Uma análise de sentimento de um prospect que indica o grau de cooperação que ele vai apresentar durante o diálogo de venda

Na empresa, quem terá mais benefícios ao usar as buyer personas?

• O departamento de marketing, pois as buyer personas são primordialmente uma ferramenta de marketing.
• A equipe de vendas, pois as buyer personas são criadas principalmente para qualificar leads.
• Todas as equipes que lidam diretamente com os clientes, pois uma boa buyer persona pode ser útil para as equipes de marketing, vendas e atendimento.
• A liderança executiva, pois uma boa buyer persona vai estimular a empresa a seguir a visão da administração acerca do que é o cliente ideal.

Quais equipes devem estar envolvidas na criação das buyer personas?

• A equipe de marketing, pois é a que tem mais dados sobre os prospects.
• A equipe de atendimento, pois é a que tem mais dados sobre os clientes.
• A liderança executiva, pois é a que melhor entende a visão da empresa.
• Todas as equipes que interagem com os clientes, direta ou indiretamente, devem ser convidadas a participar desse processo.

Qual é a função das equipes internas (contabilidade, departamento jurídico etc.) na criação das buyer personas?

• A equipes internas não precisam se envolver na criação das buyer personas, mas devem entender e aceitar as que forem criadas.
• As equipes internas geralmente têm insights cruciais para oferecer e devem ser convidadas para ajudar a criar buyer personas.
• As equipes internas devem ter seu próprio processo de criação de buyer personas porque são menos tendenciosas do que as equipes que lidam diretamente com os clientes.
• Por não interagirem diretamente com os clientes, as equipes internas não têm nenhuma relação com as buyer personas.

Verdadeiro ou falso? Uma única pessoa deve ficar encarregada de criar e fazer a manutenção das buyer personas da empresa.

• Verdadeiro — Você precisa obter informações do máximo de pessoas possível, mas deve haver uma única pessoa responsável por criar e fazer a manutenção das personas.
• Verdadeiro — Ter mais de uma pessoa envolvida no processo de criação pode gerar incoerências em uma persona.
• Falso — Se uma única pessoa é responsável por cuidar das personas, o ponto de vista dessa pessoa será desproporcionalmente representado nas personas que ela criar.
• Falso — As personas devem ser criadas e mantidas por uma força-tarefa multifuncional, que atua em uma estrutura linear em que todos têm o mesmo grau de autoridade e responsabilidade.

Qual é a relação entre o propósito e as buyer personas da empresa?

• O propósito da empresa é criado pela combinação das buyer personas em uma única persona para toda a empresa.
• O propósito da empresa descreve a cultura que os colaboradores vivenciam, ao passo que as buyer personas descrevem as responsabilidades da empresa perante os clientes.
• As pessoas que compram da empresa (personas) são as únicas que entendem que missão a empresa está tentando cumprir (propósito).
• Ter uma profunda compreensão do problema que a empresa resolve (propósito) pode ajudar a identificar as pessoas que têm esse problema (personas).

Quais tipos de informações a equipe de marketing provavelmente precisa que uma persona contenha?

• A quantidade de pessoas representada por essa persona que eles precisam atrair para o site todo mês.
• Como a persona encontra respostas para os problemas que enfrenta e como ela prefere se comunicar.
• O nome e o e-mail da persona para que possam enviar e-mails de marketing personalizados.
• O tamanho do mercado-alvo representado por cada persona.

Quais tipos de informações a equipe de vendas provavelmente precisa que uma persona contenha?

• O tamanho do mercado-alvo representado por cada persona.
• O nome completo, o cargo e o telefone da persona para que eles possam entrar em contato e iniciar o diálogo de venda.
• As metas e os desafios que a persona geralmente enfrenta e que podem ser resolvidos pelo produto que a empresa vende.
• A meta que eles precisam bater com essa persona a cada trimestre.

Quais tipos de informações a equipe de atendimento ao cliente provavelmente precisa que uma persona contenha?

• O acordo de nível de serviço (SLA) ao atender as pessoas que se encaixam em uma determinada persona.
• O percentual da base de clientes que essa persona representa.
• Os dados completos de contato e o histórico de contato da persona para que eles saibam como atendê-la.
• Do que a persona gosta mais ou gosta menos na oferta da empresa

O que um representante de vendas deve fazer se, ao conversar com alguém, descobrir que essa pessoa não se enquadra na persona atribuída a ele?

• Confiar nas informações da persona e ignorar as aparentes diferenças. As personas geralmente contêm informações que as pessoas desconhecem sobre si mesmas e devem prevalecer sobre qualquer coisa que uma pessoa de verdade venha a dizer.
• Concentra-se em atender à pessoa usando as informações que ela fornece, mesmo que ela não se enquadre na persona. Se a mesma discrepância for recorrente, pode ser necessário atualizar a persona.
• Enviar a pessoa de volta para a equipe de marketing. O marketing estimulará a pessoa até que ela esteja mais qualificada para o contato de venda e se enquadre melhor na persona.
• Criar uma nova persona. Para que as personas tenham o máximo possível de precisão, sua equipe pode precisar ter praticamente a mesma quantidade de personas que de prospects, leads e clientes.

Quando o assunto é definição de metas, o que são os objetivos?

• Objetivos são declarações que definem o resultado quantitativo da sua meta.
• Objetivos são declarações que definem o resultado qualitativo da sua meta.
• Objetivos são declarações que servem como marcas de referência e formas de monitoramento do progresso em prol do resultado-chave.
• Objetivos são declarações que servem como marcas de referência para o desempenho de cada colaborador.

Quando o assunto é definição de metas, o que são os resultados-chave?

• Os resultados-chave são as marcas de referência quantitativas e como você monitora o cumprimento do objetivo.
• Os resultados-chave são as marcas de referência qualitativas e como você monitora o cumprimento do objetivo.
• Os resultados-chave são declarações que servem como marcas de referência para o desempenho de cada colaborador.
• Os resultados-chave são relatórios que explicam como saber do desempenho da concorrência.

Verdadeiro ou falso? Os objetivos geralmente têm um prazo definido, enquanto os resultados-chave podem ser de longo prazo.

• Verdadeiro
• Falso

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 1 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 2 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

No modelo dos três horizontes, o que o horizonte 3 simboliza?

• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de curto prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de médio prazo
• As ações que você pratica para viabilizar o seu sucesso de longo prazo
• As ações que você escolhe omitir ou não priorizar

Verdadeiro ou falso? Se o horizonte 1 começa a apresentar um desempenho ruim, você deve realocar recursos para outras ações até que elas comecem a apresentar um desempenho bom.

• Verdadeiro
• Falso

Qual é a quantidade máxima de prioridades que uma empresa deve ter em um determinado momento?

• 5
• 6
• 7
• 9

No estágio de envolvimento, o que você coleta da pessoa?

• metas
• nome
• informações
• endereço de e-mail

O que um profissional de marketing usa no estágio de envolvimento para interagir com diferentes segmentos do público?

• Redirecionamento de anúncios
• Chamadas
• Páginas pilares
• Todas as opções acima.

Verdadeiro ou falso? A jornada do comprador é usada apenas pela equipe de marketing.

• Verdadeiro
• Falso

Para que a equipe de atendimento ao cliente usa a jornada do comprador?

• Cross-sell
• Up-sell
• Revenda
• Todas as opções acima.

Qual é a relação entre os lucros e o propósito de uma empresa?

• O propósito de uma empresa é gerar lucros.
• Os lucros de uma empresa a permite cumprir seu propósito.
• Os lucros de uma empresa a desviam de seu propósito.
• O propósito de uma empresa fomenta os lucros.

Como o “trabalho a ser feito” do seu produto está atrelado à identidade do seu cliente?

• Seu cliente quer que seu produto reflita a forma como ele vê o mundo.
• Você precisa entender a identidade dos clientes para entender o trabalho para o qual eles contrataram o seu produto.
• Ao pesquisar o trabalho que seu produto realiza, você vai entender melhor a identidade do seu cliente.
• Ao pesquisar a identidade do seu cliente, você vai descobrir o trabalho que eles estão tentando solucionar.

Seu amigo está iniciando uma empresa e quer identificar o trabalho que seu produto fará para as pessoas. Que conselho você daria para ele?

• Dê seu melhor palpite baseado no motivo pelo qual você está iniciando sua empresa.
• Espere até que tenha pelo menos 100 clientes e entreviste 10 ou 12 deles.
• Planeje-se para entrevistar seus primeiros poucos clientes logo após a compra.
• Pergunte aos clientes dos seus concorrentes por que compraram os produtos.

Por que é importante ter certeza de que quem compra o seu produto está satisfeito?

• Clientes satisfeitos geram mais clientes por recomendações boca a boca.
• O boca a boca de clientes insatisfeitos pode impedir que potenciais clientes efetivem uma compra.
• Clientes satisfeitos têm mais probabilidade de virar clientes recorrentes.
• Todas as opções acima.

Verdadeiro ou falso? Para ver a sua empresa como um flywheel, você não deve ver o seu processo de vendas como um funil.

• Verdadeiro
• Falso

Pensando na empresa como um flywheel, como é possível melhorar a transferência de contatos entre as equipes de vendas e de atendimento?

• Transformando as equipes de vendas e atendimento em uma única equipe.
• Dando mais visibilidade às etapas envolvidas para transformar a transferência entre equipes em um processo mais tranquilo.
• Atribuindo responsabilidades de pós-venda aos representantes de vendas.
• Disponibilizando relatórios mais detalhados durante o processo de vendas

Qual das opções a seguir são princípios do inbound? (Selecione todas as opções válidas.)

• Personalizar para ter impacto.
• Energizar para ter regularidade.
• Ter sinergia para gerar recompensa.
• Ter empatia para ter perspectiva.

Preencha a lacuna: Durante o estágio de atração, um negócio que segue a metodologia inbound se concentra em ____________. (Selecione todas as opções válidas.)

• se tornar um consultor de confiança para o prospect
• atrair prospects e clientes por meio de conteúdo útil e relevante
• agregar valor de imediato à jornada do comprador do um prospect
• superar as expectativas do prospect no processo de compra em um nível tal que ele vai querer recomendar a empresa a amigos e familiares

Preencha as lacunas: _________ dos consumidores já pararam de se comunicar com uma empresa devido a promoções ou mensagens irrelevantes.

• 94%
• 74%
• 77%
• 85%

Preencha a lacuna: _________ dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa depois de uma única experiência negativa.

• 61%
• 46%
• 51%
• 34%

Quais são os estágios da metodologia inbound?

• Ser encontrado, Converter, Analisar
• Atrair, Envolver, Fechar negócio
• Atrair, Envolver, Encantar
• Atrair, Converter, Fechar negócio, Encantar

Qual é a relação entre a metodologia inbound e o conceito do flywheel?

• A metodologia inbound tem setas para indicar a direção na qual o flywheel gira.
• A metodologia inbound é representada por um círculo. A metodologia inbound apresenta o flywheel que vai motivar o crescimento da sua empresa.
• A única maneira de fazer a sua empresa funcionar como um flywheel é aplicando as técnicas do inbound.
• A metodologia inbound representa um funil que existe em uma parte do flywheel da sua empresa.

Verdadeiro ou falso? Toda empresa existe principalmente para gerar lucros.

• Verdadeiro — Uma empresa pode querer atingir outras metas, mas os líderes precisam se concentrar primeiro nos lucros para depois buscar essas outras metas.
• Verdadeiro – Uma empresa só existe para gerar renda para quem ela emprega.
• Falso — As empresas não devem pensar em lucro. Em vez disso, devem encontrar um propósito maior a ser atendido.
• Falso — Embora a maioria das empresas precisem gerar lucros para se sustentar, toda empresa existe para atender a um propósito específico.

O que é o modelo dos três horizontes?

• O modelo dos três horizontes é a posição do Sol em relação à Terra em qualquer momento do dia.
• O modelo dos três horizontes é uma forma de alocar ações na carteira de investimentos da sua empresa.
• O modelo dos três horizontes é um plano de desempenho que mostra quem está se saindo melhor e pior na sua equipe.
• O modelo dos três horizontes é uma forma de conceituar o que a sua empresa quer conquistar no curto, no médio e no longo prazo.

Preencha a lacuna: Você pode atrair pessoas usando _________ para criar conteúdo e experiências.

• uma base de contatos
• autoridades no assunto externas
• seus conhecimentos
• o conhecimento dos representantes de vendas

Verdadeiro ou falso? O encantamento tem a ver apenas com a experiência que o cliente tem com o seu atendimento.

• Verdadeiro
• Falso

Preencha a lacuna: Para conquistar a confiança do seu público-alvo, a empresa precisa estar alinhada com a maneira como ele _________. (Selecione todas as opções válidas.)

• pensa
• pesquisa
• compra
• vivencia a experiência

O que significa a sigla CRM?

• Custom Rendering for Mobile (Renderização Personalizada para Celulares)
• Módulos Personalizados de Relacionamento (Custom Relationship Modules)
• Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)
• Modelo de Revezamento de Clientes (Customer Rotation Model)

Qual das opções a seguir NÃO faz parte da cultura de uma empresa?

• A missão da empresa
• Os valores da empresa
• O que os clientes falam sobre a empresa
• A maneira como os colaboradores se comportam quando não estão sendo supervisionados